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Indica l'identificativo pubblico della partita, il nome dell'account, il browser e il dispositivo, l'orario approssimativo e una descrizione del problema. Uno screenshot o un PGN può aiutare.

Non inviare password, token di sessione o codici di invito privati. La verifica dell'account può richiedere ulteriori contatti. Non promettiamo un tempo di risposta fisso.

Connessione e orologi

L'orologio del server continua durante una disconnessione. Mantieni lo stesso browser e i suoi dati del sito per recuperare il tuo ruolo di giocatore. L'indirizzo pubblico di una partita non sostituisce le credenziali di accesso di un ospite.

La compensazione della latenza è limitata e misurata dal server; non restituisce tutto il tempo perso durante una disconnessione. Se un orologio o un risultato sembra errato, indica l'identificativo della partita e quando è successo.

Segnala un giocatore

  1. Usa il pulsante di segnalazione del giocatore in una partita online. Scegli una categoria e descrivi l'incidente specifico. La segnalazione viene salvata con il riferimento alla partita.
  2. Per aggiungere prove o segnalare un problema con il modulo, scrivi all'indirizzo di contatto. Indica l'identificativo della partita e quello della segnalazione, se mostrato.
  3. Le segnalazioni richiedono una verifica manuale da parte dell'operatore. Salvare una segnalazione non accerta l'uso di aiuti vietati, non blocca un giocatore né restituisce automaticamente punti.
  4. Se contesti una decisione, invia per email il riferimento alla partita e spiega quali fatti sono errati. Non pubblicare informazioni private di un'altra persona.

Questa versione non offre rilevamento automatico dell'uso di aiuti vietati né gestione garantita 24 ore su 24. Una mossa forte, la concordanza con il motore o una differenza di punteggio non costituiscono da sole prove conclusive.

Account, punteggio e privacy

Il gioco come ospite non richiede un account. I punteggi degli account sono separati per bullet, blitz, rapid e classico e comprendono le partite online idonee. Le stime della forza del computer sono approssimative.

Da Account → Dati puoi esportare i dati o eliminare il tuo account. Puoi reimpostare la password con un codice di recupero salvato. Non è disponibile il recupero tramite email. Se non hai un codice, contatta l’assistenza; occorre verificare che l’account sia tuo.

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